家装行业的“东厂”和“西厂”（二）

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昨天我们聊了家装行业“东厂”客服部，的确如我们分析到的一样，客服这个部门重视与不重视效果完全两样。走心的客服部，同样也是厉害的营销部！

今天我们再跟大家来聊一聊“西厂”。

西厂是明朝特有的官署名称，全称"西缉事厂"。与东厂及锦衣卫合称厂卫，用太监汪直为提督，其权力超过东厂，活动范围自京师遍及各地。西厂直接听命于皇帝，不受其他任何机构和个人的节制。

不知道大家有没有想到，如此厉害的岗位与我们家装行业那个岗位对应呢？没错，就是：质检。

提到质检这个岗位，我想每一个公司都有，而且每个公司质检都有好几个人。按照常规思维的话，质检一定是划归工程部，归工程总监直接负责。

在家装圈一直流传着这么一首打油诗：

成在营销

强在设计

大在产品

败在工程

赢在管理

5句话中，有2句讲到了工程和管理，可想而知工程和管理的重要性！正如上面提到的，一个家装公司想要起步是非常简单的，只要有几个设计师，再带一个厉害一点的营销部，几个月时间肯定可以起来，但是起来以后，单子来了，施工怎么做，施工管理又怎么来做呢？

在家装施工管理中，泥瓦工、水电工、木工、油漆工四大工种，对应的四大节点验收，中间还有大大小小若干的零星工艺。这么多施工环节，怎么去管理，全部依靠工班的自觉，项目经理的负责吗？

肯定是不行的。这个时候就需要质检的存在了，质检对于工地的巡检是不定期、不定点的，只要这样才能看到公司最真实的工地！

那么，为什么质检直接划入工程部不好呢？

从个人角度来说，如果我是工程总监，我负责公司的所有工地管理，我会每天把公司工地出现的这样那样不好的问题都公布出来吗？当然，如果被客户发现，那没得说。如果客户没有发现，而且客户还对公司施工非常认可（客户不懂，只能看表面），我们说其实这个工地这边不合格、那边不合格吗？

护犊情怀，我想是每个部门的管理者都有的，谁不希望自己带领的团队所向披靡，被万人敬仰呢？而往往就是这样的护犊情怀，害了公司施工，最终害了公司业务！这个也就为什么上面说，家装公司“败在工程”的原因吧！

当工地施工出现问题，可能公司所有人都不知道（如果客户不提出来），最先发现问题的肯定是质检，因为他们的岗位职责就是工地“找茬”，而且是每天不间断、不固定的巡查，非常能说明公司工地情况！但是，当质检归工程部管理的时候，公司的管理层就发现不了问题，因为工程部肯定会把这些问题压下来，当客户不提的时候，他们肯定不会说。负责的工程总监会找人及时处理掉，不负责任的工程总监，只要客户不提就算了！

这么一来，感觉公司被埋了一个定时炸弹一样，随时都会爆炸！这个时候，我们是不是可以换个思路，就像“西厂”一样，把我们质检部门也独立出来，这个部门直接归总经理或者老板管理，工作直接向总经理或者老板汇报。其他任何人无权管理这个部门，这个部门人员也不接受其他任何部门调动！

我想，做为公司老板一定不会对公司发现的问题睁一只眼闭一只眼，肯定会在问题刚刚萌芽的时候就把问题解决掉！独立出来的质检部，也可以对工地工艺验收标准进行研发，把大大小小的工艺标准全部文字化和图片化，让公司的施工标准所有有都心中有数！也可以对质检部门进行考核制度，考核标准可以根据公司情况进行设定，目的就一个：让质检部真正公正化、无私化。

东厂与西厂，客服与质检，的确是目前家装行业比较特殊的两个岗位，重视它们的公司无比重视，不重视他们的公司或许都没有这样的岗位！相信，这样两个特殊的岗位相互结合，一定会为公司客户服务系统进行大幅度升级，让公司的人性化服务真正走进客户心中，让公司的客户转介绍数量锦上添花！