家装电话营销碎碎念

admin

1、解决人生难题的三大方法：

a、学习；

b、向老师请教(向成功者学习)；

c、跟更多优秀的同行交流，头脑风暴。

2、学会用百度，百度问题的速度，就是你成功的速度；

3、一个人的能力与他的学习力成正比，学历代表过去，学习力代表未来；

4、学习和培训的机会是公司给员工最好的福利；

5、遇到任何问题要向内求原因；

6、客户量永远是排在公司第一的问题；

7、得电话营销者得天下；

8、电话营销是效率最快的营销方式；

9、一个人的状态决定他的成就；一个人进入状态的速度越快成就就越快；

10、销售是因为爱，我之所以给你打电话是因为我爱你；

11、爱需要能力做支撑；

12、知道没有用，做到才有用；

13、我要有更好的状态，我的状态越好我的感染能力就越强，我就能帮助更多的客户；

14、我要有更强的能力，因为我的能力越强，我吸引客户的能力就越强，我能帮助的客户就越多；

15、能力再强，状态不好，那么能力就等于零；能力再不够，但是状态好，那么也会有更好的结果；

16、决定我们不能成功的，不是我们能力，而是自己的心态；

17、客户拒绝我们的原因：

a、心情不好；

b、他被别人骚扰的防不胜防；

c、客户对我们不了解；

d、营销员的声音很难听；

e、营销员的素质低下；

f、客户挂断电话不代表他不需要，只是因为他不了解；

18、真正的业主有以下几种需求：

a、立刻马上就要装修；

b、被引导就有装修需求；

c、暂时不装修，未来会装；

d、投资房；

e、度假用房。

19、我们要坚信：我们的每一通电话都是在帮助客户；

20、不是因为客户不需要，而是因为客户不知道；

21、影响我们电话营销的要素：

a、声音不好听(心中要有柔情)；

b、我的狼性不足；

c、因为我不专业；

d、因为我不好意思；

e、因为我不够努力；

22、做销售，我可以不爱你，但是你不能不爱我；

23、业绩不好，不是客户不需要，而是狼性不足；

24、不要被客户的借口，阻挡了你帮助他的脚步；

25、电话营销最不该问的几句话：

a、你好，我是**装修公司(自报家门等于自杀)；

b、现在通话方便吗？

c、请问您是*先生吗？

d、请问您是**小区的业主吗？

e、您的房子是不是最近要交房；

f、您房子最近是不是要装修？

26、最好的销售不是推销而是勾销(勾引销售)；

27、大多数人不成功的原因(人的潜能被埋没的原因)：

①没有目标；

②没有自信；

③没有狼性；

④不好意思；

28、成功者具有的四大特质：

①皮厚；

②胆大；

③心狠；

④手快；

29、一个电话营销员+一部电话机+一套高效的方法=500万～1000万业绩；

30、再努力都不如厚脸皮；再努力都不如狼性更足一点。

31、真正阻挡我们前进的，是我们给自己找到借口；

32、流程对了，事情就简单了；

33、什么样的名单好打：

①最好打的～客户主动给我打电话；

②第二好打的～跟客户关系非常熟了以后；

③第三好打的～经过短信/微信预热之后；

34、电话营销的宏观流程：

❶搜寻名单

⑴买名单；

⑵换名单；

⑶其他途径；

❷拿到名单应该怎么做？

①复制；

②对名单进行整理；

③利用各种工具渠道对客户信息进行补充(知己知彼，有备而战)

❸业主的需求有哪些？

⑴跟房子装修相关的需求：

①自己房子的装修预算；

②花最少的钱买到配套产品

⑵跟人有关的需求；

⑶针对职业的需求；

❹分析客户的需求；

❺把名单导入到手机通讯录；

❻建立系统的客户档案(一个客户一张表格)；

35、营销的最高境界不是我们去找客户，而是客户来找我们；

36、怎么去设计营销的流程：

①发给客户非常感兴趣的内容；

②卖产品之前先卖自己；

37、营销自己的步骤：

①营销自己的名字；

②营销自己的外貌；

③营销自己的人品；

④营销自己的能力；

⑤当客户对你产生深刻印象以后，再通过电话营销与他联系就会简单很多；

⑥首次电话沟通被拒绝的概率就会降低很多；

⑦如果第一次约不来，继续用短信或微信勾引他或营销自己；

⑧再次邀约：电话邀约；

⑨形成多层次的邀约关系：

⑴营销员自己

⑵主管

⑶公司客服

⑷公司工程部

⑩邀约成功以后就启动三套程序：

⑴客户来访前的准备程序；

⑵客户来访前的接待程序；

⑶客户来以后促单程序；

38、营销不要仅仅依靠自己的能力，而是建立一套立体的多层次邀约体系；

39、电话邀约要多人邀约，成交客户要多人成交；

40、勾引之道：

①对美色感兴趣；

②对好处感兴趣；

⑴礼品

⑵装修有价值的东西；

⑶活动优惠

③新鲜、刺激的东西；

41、客户分二种：

①影响力客户；

②准客户。

42、客户三动策略：

①心动

②手动

③脚动

43、我们邀约的目的是客户脚动，但是脚动源于心动；手动带动脚动；

44、不管我们是打电话、发短信，我们都需要客户手动起来；

45、如何让客户主动回我们的短信或者微信：

①回复有好处；

②回复简单；

③下达指令，就会回复；

46、高效的管理是要有高效的指令给到员工；

47、无敌短信连环计：

①速度快；

②内容可以复制，长期留用；

③在对方不接听电话的时候，短信可以看见；

48、短信的类型：

①专门营销自己的短信；

②专门用于勾引客户的短信；

③公司服务类的故事短信；

④装修流程提前早知道；

⑤活动连续剧；

49、电话邀约客户的理由：

①参加活动；

②不搞活动的时候，策划一个有意义的节目；

50、短信发送到技巧：

①每一条短信都要一对一发送；

②不要发推销短信，要发营销短信；

③让自己在客户心中形成魅力。

④短信发达4到5条以后，就可以转为电话；

51、打好电话的六大要素：

①要有激情、声音要大、状态要好；

②要有超强的亲和力，不断的赞美对方；

③要有十足的狼性，不达目的绝对不说挂电话的话术；

④打电话的时候要善于给对方抛出选择性的话题(每一个选择都是对我是有利的)；

⑤客户每拒绝一次，就给他讲个故事；

⑥对一些关键话术要特别熟练，一气呵成；

52、电话营销的重要理论：

①心门理论

⑴你拥有超级的亲和力；

⑵运用赞美的手段k(一开始就赞美，客户拒绝你的时候就赞美)；

⑶营销高手都是赞美高手；

⑷客户但凡有一点点好处，都把他大声的表扬出来；

②熟人理论(客户不拒绝熟人，客户拒绝的是推销)

53、打电话中，怎么用熟人的语气与别人沟通(曾经见过面/给他发过短信/现在时间形式)：

①在沟通前先成为对方的熟人(短信与微信进行多次的预热)；

②在沟通中让对方感觉你像熟人(用最好的朋友之间的语气与他沟通)；

③别把客户当上帝，要把客户当最好的朋友；

④找到与客户之间共同的熟人；

54、讲故事理论

①营销高手都是讲故事的高手；

②客户比较相信故事；

③讲跟他相近的故事(年龄相近、性别相同、小区相同/相近、户型相同/相近、问题相同/相近)；

④羽毛球理论；

⑴要主动发球(主动给客户抛出问题)；

⑵争取发球权；

⑶绝不轻易收球(绝不轻易妥协和投降)；

55、打电话一般要经过2个过程：

①争取沟通时间；

②尽最大能力争取本次成交；

56、电话营销的流程(微观)

①打开心门；

②为自己争取沟通的机会；

③塑造价值(擅长把公司活动、方案价值描绘出来)；

④讲解案例(客户不相信产品，只相信案例)；

⑤给出选择(一定要趁势而上)；

⑥坚持到底收获我想要的结果。

57、决定一个人成功的不是他的知识，而是他的执行力和行动力；

58、执行力就是长期如一日的按照既定的计划、政策来行动，所达成的既定结果的能力；

59、电话营销随机应变的技巧：

①公司规定给客户打电话沟通时间少于3分钟有处罚；

②公司要求我今天邀约5个客户，前面已经成功4个，还差1个，你就帮帮我吧；

③给客户感受：示强，让客户感觉你是一个强者；

60、客户拒绝我们的理由(万能话术：这正是我今天打电话给你的原因)：

①暂时不装修(我今天跟你联系，不一定让你就装修啊，我们这边方案以后做好了，你就过来了解一下好了)；

②我没有时间(时间都是挤出来的，你挤一挤就有了，公司都是有任务的，你帮帮我吧)；

③我在外地(哇，一看你就是一个领导。你好，领导，下面开始讲故事吸引他回来)；

④没钱(让你过来不是让你花钱的，你先过来了解一下吗)；

⑤房子准备卖(一看你就是有钱人啊，不过你还是来看一下吧，你看了我们方案就不打算卖房子了)；

⑥没交房(公司针对没有交房的楼盘有很大的优惠的，花最少的钱就可以按照样板房的标准装修新家了)；

⑦已经装修好了(真装修好了：我们公司已经装修好的业主，现在在全市推出一项活动叫做60分钟换新家的活动)

⑥已经定好了。