家装服务：对待任何客户请不要带有色眼镜

admin

这几天有一个南京的帅哥直播买电脑，结果因为多方面的原因被电脑城里面一个服务员诋毁了几句，导致这个直播哥怒买1.4万的电脑，付款以后现场砸掉。

通过这个事情，我们是不是可以反思一下，在我们日常经营过程中，是不是也会因为客户的穿着、形象、车辆等因素去判断客户的情况！

我知道，在我们装修公司中，一般设计师或者业务人员喜欢看客户开的什么车，如果是10几万的车，就不会太重视，要是一旦发现客户开的是豪车，态度马上不一样，更有甚者整个公司都会为这个客户紧张！

我觉得其实这样是不对的！家装行业作为服务性行业，我们要服务好每一位客户，不能因为前期的一点点表面现象就给可以下定义。艰苦朴素、低调行事，这些都是现在人比较在意的，要是因为我们的有色眼镜错过了一个个的客户，那多可惜啊！随着社会的发展，有钱客户的形象已经渐渐的脱离了暴发户、财大气粗等形象了。现在真正有钱的人反而会更加的有气质、优雅、低调、不动声色。

记得有这么一个真实的事情。09年左右，有一个退休的大爷，每天下午会到某公司去倒水，因为他经过会在这个公司周边活动，有时候这个公司做活动，大爷也会去现场看看！这样时间一久，这个公司的所有人就都认识了他，平常倒水你来就来吧，但是当他们在做活动的时候，这个大爷还是来，就让这个公司的人不耐烦了。活动现场本来就忙，再来一个碍事的，心里肯定不爽。接着，公司的人就对大爷态度不好了。可是这个大爷还是很淡定，他转了一圈说他也要装修，这个时候现场气氛就不好了，工作人员还以为是骗他们。大爷就说，我真要装修，把你们经理叫出来吧！后来，这个大爷真的是要装修，而且还是2套房，一套公寓、一套别墅，后来大爷还说了，不是看在他每次都来公司倒水，公司整体态度还好的份上，是不会找他们装修的！

这个不是故事，是一个真实的事情！可能我们做活动会觉得，老头老太太肯定是来拿礼品的，肯定是来捣糨糊的。其实，我们换个思路去想想，就算别人是来拿礼品的，我们多个一些又怎么啦！如果因为这么一个小礼品错失一个客户，那才后悔呢！

不戴有色眼镜看人，用心服务每一位客户！换句话说，就算这个客户因为价格问题选择不了我们，但是我们给他最好的服务感受，他会不会介绍身边其他有装修需求的客户选择我们呢？我想这个谁也说不好！我们要相信，所有的客户都有一颗向往美好的心！

那么在家装过程中，有那些服务点必须要把握呢？

1、客户第一次进门

俗话说一次印象还是非常重要的。我们在前面的门店场景营销中也提到了这方面需要关注的点；

2、客户签约的时候

客户来签约的那一次也是非常重要的，不要什么都谈好了，因为我们当天公司发生的一些无关紧要的事情，影响了客户签单；

3、施工服务

现在都有施工微信群，在整个施工过程中做好每天的工作报备，用我们的真心去感动客户，从而让客户主动为我们介绍客户；

4、完工以后的售后服务

这个也是非常重要的，一般的小公司可能会到这一部感觉无所谓，但是这也是大公司和小公司拉开差距的地方。

网红一怒砸电脑，客户一怒他就跑！家装服务，做我我们每个人的工作，来着都是客。再加上家装是一个区域性的服务，在一定范围内，我们要相信客户与客户之间还是有千丝万缕的联系的，相信一个圈子与另外一个圈子总归会有交集的。不戴有色眼镜，用最赤忱的心去服务客户！